+TV4E: A Televisão Interativa como veículo de difusão de serviços sociais para apoio aos seniores.

Considerando a televisão como a principal tecnologia de entretenimento dos idosos, pretende-se, no projeto +TV4E, usá-la para fazer chegar a esse público-alvo informações relevantes sobre serviços públicos e sociais, especialmente as relacionadas com o apoio às atividades diárias.

Em declarações ao COMPETE 2020 Telmo Silva, responsável pelo +TV4E, fala sobre o alcance do projeto e o papel do COMPETE2020 na sua realização.

"Este projeto enquadra-se num conjunto lato de iniciativas que visam promover a qualidade de vida dos idosos através das tecnologias. O +TV4E tem potencial para aumentar os níveis de informação dos mais velhos melhorando a sua auto-estima, integração na sociedade e autonomia. O financiamento COMPETE 2020 alavancou esta ideia ao permitir que uma equipa de profissionais desenvolvessem e testassem um protótipo funcional da ideia base do projeto. Os resultados dos testes permitirão validar e dar visibilidade do conceito do projeto o que, em ultima instância, permitirá o seu desenvolvimento e massificação por um operador de serviço de televisão."

Enquadramento

O envelhecimento é um fenómeno global que, nas últimas décadas, tem conduzido a uma significativa inversão da pirâmide etária nas sociedades desenvolvidas. Tal, tem vindo a introduzir alterações profundas nas sociedades e a conduzir a que se preste cada vez mais atenção aos anseios e necessidades dos seniores. Este enquadramento tem conduzido ao aparecimento de múltiplas gerontotecnologias (tecnologias que vão ao encontro das expectativas e necessidades das pessoas que estão a envelhecer no seu “ambiente natural”). Muitas destas tecnologias têm como objetivo aumentar o sentimento de pertença a comunidades, alargar as redes sociais e aumentar os níveis de bem-estar e literacia, tendo a TV, a este nível, um interessante potencial. Ela teve um impacto enorme nas sociedades e tem sido um dos grandes agentes de sociabilização, sendo um catalisador de conversas, em torno das temáticas televisivas. Acresce ainda que, tirando partido do facto de se posicionar como o terminal telemático mais próximo e familiar dos seniores, a televisão pode tornar-se um importante aliado tecnológico ao serviço deste segmento da população, através de funcionalidades como o apoio à distância, o suporte a serviços promotores da interação social, a prestação de informações médicas ou, como é objetivo do presente projeto, a difusão de informação relativa a serviços públicos e sociais de suporte. Apesar dos importantes investimentos que a administração pública tem feito na divulgação de tais serviços, esta é maioritariamente web-based, implicando, na perspetiva do utilizador, uma atividade “pull-oriented” ao contrário da dinâmica informativa “push-oriented” a que os seniores mais estão habituados. Tal contribui para que, frequentemente, os idosos se encontrem numa posição desfavorecida, por desconhecerem a forma de aceder a serviços públicos e a benefícios que podem usufruir (descontos em medicamentos, consultas médicas, etc.), existindo, assim, uma grande dependência informacional da sua rede de cuidadores.

O Projeto

Este projeto tem como público-alvo os seniores portugueses e considera as suas especificidades, necessidades e expectativas na utilização de serviços públicos, como o das finanças e o da segurança social, para desenvolver uma plataforma de televisão interativa (iTV) que permita enriquecer, automaticamente, a experiência televisiva com a integração de conteúdos sobre esses serviços. Para esta plataforma será desenhada, implementada e validada uma aplicação de iTV, para set-top boxes, destinada a enriquecer a emissão televisiva com conteúdos informativos sobre serviços públicos e sociais, personalizados segundo o perfil do utilizador (idade, localização geográfica, quadro clínico, entre outros).

De forma a exemplificar a ideia central, imagine-se o cenário em que o regime de imposto sobre o rendimento é alterado (por exemplo: as pessoas com mais de 66 anos passam a poder beneficiar de um desconto mediante a entrega de uma declaração). Esta informação poderá chegar aos seniores, enquanto veem televisão, da seguinte forma: a) em overlay gráfico, sobre a emissão televisiva, surge um alerta informando que, dentro de momentos, irá ser transmitido um conteúdo informativo; b) caso o utilizador não faça nada, ou seja, não pressione uma tecla do telecomando destinada a cancelar o conteúdo informativo, este será exibido, tomando, por breves instantes, o lugar da transmissão televisiva (a emissão televisiva é pausada e retomada no final da exibição do vídeo) Esta dinâmica funcional exibe algum paralelismo com o conceito de RDS (Radio Data System), diferindo deste no suporte (neste caso a televisão) e por se apresentar como um context awareness service, na medida em que os conteúdos informativos são ajustados ao perfil e necessidades informativas do utilizador.

Pretende-se, ainda, implementar uma abordagem crossmedia que permita aos utilizadores seniores (mais experientes ao nível digital) possam, para além da informação apresentada no televisor, receber conteúdos adicionais, mais detalhados, através de outros dispositivos (e.g. um tablet).

Um projeto com estas características multidisciplinares implica a existência de uma equipa de investigação eclética, pelo que conta com a participação de membros de várias unidades de investigação da Universidade de Aveiro, nomeadamente, do DigiMedia (Centro de Investigação em Media Digitais e Interação) com experiência no desenho e desenvolvimento de tecnologias para seniores, HCI (human-computer interaction) e desenvolvimento de aplicações de iTV e do GOVCOPP (Unidade de Investigação em Governança, Competitividade e Politicas Públicas) com experiência no campo dos serviços públicos e cidadania; e do Instituto de Telecomunicações ao nível de soluções para sistemas embebidos como set-top boxes. O projeto alia o conhecimento destes membros, ao nível da investigação e desenvolvimento de aplicações para o ecossistema televisivo, com o das empresas: i) OUTSOFT, que completará o know-how para o desenvolvimento de soluções para set-top boxes; e ii) CLUSTERMEDIA LABS, que fornecerá a infraestrutura de suporte ao alojamento e difusão dos conteúdos.

O Apoio do COMPETE 2020

O projeto conta com o apoio do COMPETE 2020 no âmbito do Sistema de Apoio à Investigação Cientifica e Tecnológica, envolvendo um investimento elegível de 111 mil euros o que resultou num incentivo FEDER de cerca de 94 mil euros.